為什麼我的課程影片畫質很差?
為了影片播放流暢,當您的環境網路速度過慢,系統會自動調降影片畫質,讓影片播放順暢,不影響學習效率。
為什麼影片沒有聲音?
若您使用耳機觀看影片,您可以先查看耳機是否插在電腦的耳機孔槽,確認電腦的聲音是否有打開或太小聲,最後再檢查電腦是否已將耳機設為播放裝置。
我下載的補充教材會存放到哪裡?
點擊題本下載後,電腦就會自動下載教材。一般電腦會預設將檔案放在您電腦上的「下載」資料夾內,點開即可看到PDF檔。若您是用手機下載,請先確認手機中是否有可以查看PDF檔的應用程式,方便您直接在手機上查看喔!
課程影片有沒有觀看次數限制?
課程在使用期限內,是可以無限次的觀看、無限次的學習。
如何刪掉錯題區我已經學會的題目?
當您再次答對錯題區的題目時,該題目將會自動從錯題區中移除。
我在哪裡可以看到以前做過題目的分析報表?
在課程首頁的測驗報表回顧中,只要是您有練習過的測驗卷,右方都會有一個「檢視」按鈕,點擊即可看到您當時的分析報表。如果沒有看到「檢視」按鈕,就表示該測驗卷您還沒有做過,需要練習過才能查看報表。
我想要了解孩子的學習狀況,你們有提供什麼方法?
您可以從下列兩種方式查看孩子的學習報表,了解孩子的學習狀況:<br>
① 在孩子的學習通知中,填寫您的e-mail,即可定期收到孩子的學習報表<br>
② 登入孩子的帳號,即可瀏覽孩子的學習報表。
你們的課程在手機上可以使用嗎?
康軒學習網的課程在手機、平板電腦上都可以使用喔。
用手機操作時,您可以利用上方的選單收合按鈕,更方便您進行學習內容的挑選。
我要準備什麼設備才可以順利觀看課程?
因考量到觀看舒適度,建議您使用螢幕較大的手機或是平板、電腦觀看課程 <br>
① 作業系統:電腦Windows 10或Mac OS 10.13、手機iOS 12或Android 7 <br>
② 支援瀏覽器:Chrome、Edge <br>
③ 建議網路速度:光纖網路 10 Mbps,若家庭網路共享建議60Mbps、行動網路 4G。您可以透過此連結進行測速:https://fast.com/zh/tw/
為什麼我點擊課程章節沒有反應?
若您要查看課程內容,在進入課程頁後,可以點擊電腦、平板畫面左側,或手機上方的課程選單,即可看到課程內容。選單中,含向下箭頭符號代表「講義」、播放符號的代表「影片」,其餘則為題目練習。<br>
若您點擊章節沒有反應,可以確認您是否點擊到「測驗回顧」中的章節!待您做過題目產生報表後,就會有題目可以在此練習了哦。
我要如何註冊「康軒學習網」會員?
我們提供兩種註冊方式,請先點選首頁右上方「登入/註冊」按鈕開始註冊,註冊需要您用手機簡訊認證,以保護您的帳號安全,並可享有更完整的服務喔!<br>
① 若您使用「手機號碼」註冊,可參考以下步驟:<br>
· 點選 「立即註冊」<br>
· 輸入您的手機號碼及自訂密碼,並點選「取得驗證碼」<br>
· 再次輸入您收到的簡訊驗證碼,即可完成註冊。<br>
② 若您使用「Facebook/Google社群帳號」註冊,可參考以下步驟:<br>
· 點選「使用Facebook/Google繼續」,即可快速綁定註冊<br>
· 登入後,會進入「首次登入填寫個人資訊」的畫面,點擊行動電話欄位右邊的「修改」進行手機認證,日後就可以直接使用「Facebook/Google社群帳號」登入康軒學習網。
我忘記密碼了怎麼辦?
別擔心,我們將協助您取回帳戶密碼!您只需要依照下方的步驟操作即可:<br>
① 請從首頁右上方「登入/註冊」按鈕中點選「忘記密碼」功能<br>
② 輸入要登入的帳號所綁定的email,以及手機號碼後,按下「取得驗證碼」<br>
③ 完成手機簡訊驗證後,即可更改密碼,並重新使用新密碼進行登入。<br>
我要如何管理個人檔案?
若您要管理個人檔案,可先依循下方步驟完善個人檔案內容:<br>
① 點選首頁右上方「個人帳號」,點擊「會員資料」<br>
② 在此您可以進行修改手機號碼、密碼變更等動作。
為什麼我收不到簡訊驗證碼?
若您無法收到簡訊驗證碼,可能是以下幾種原因:<br>
① 遭電信商攔截<br>
有部分電信商提供「拒收企業簡訊」功能,導致無法接收簡訊驗證碼,若您需要查詢,或關閉此功能,請自行洽詢您的手機號碼所屬的電信商。<br>
② 手機訊號不好<br>
若手機訊號不佳或遇到網路擁塞,可能會導致收不到驗證碼,您可以嘗試到訊號良好的地方,或稍後再重新嘗試。<br>
③ 遭APP攔截<br>
因簡訊驗證碼屬於系統大量發送的訊息,容易被判定為廣告內容,請您至手機中的APP,或系統設置確認以下內容:<br>
① 請確認您的手機中是否有安裝「攔截APP」(例如:whoscall) ,建議您取消設定廣告號碼攔截或封鎖 ,避免簡訊發送失敗。<br>
② iPhone系統:「設定」>「訊息」>「過濾未知的寄件人」應設定為關閉。<br>
③ Android系統:各廠牌及版本操作方式有所差異,可先點選「訊息」>「設定」,確認是否關閉阻擋陌生簡訊或垃圾簡訊等功能。<br>
<br>
除上述原因外,您可以先自行進行手機操作排除以下狀況 :<br>
① 確認手機內存空間,若內存已滿會導致無法接受訊息<br>
② 更新簡訊的APP至最新版本<br>
③ 清除簡訊APP的內存(緩存)<br>
④ 開啟並關閉飛航模式,重啟網路環境<br>
⑤ 將手機重新啟動<br>
若您進行上述操作後,仍無法收到手機簡訊,請將您的電話、email、手機型號,以及您門號所屬電信商填寫至「我要提問」中 ,將有專人協助您確認。
為什麼我無法使用Google/Facebook帳號登入?
因Google、Facebook政策調整,您無法在LINE、FB等內建瀏覽器使用社群帳號登入。若您遇到此狀況,請改用chrome、edge、safari等瀏覽器,進入康軒學網後即可登入。<br>
因Google未成年政策調整,部分未成年帳號無法使用社群登入。若您遇到此情況,請使用登入頁的「忘記密碼」功能設定密碼後,改用一般帳號密碼登入即可。
我要如何購買課程?
① 購買一個產品<br>
在首頁點選「課程」按鈕,進入到商品頁,點選直接購買,您就會被引導至購物車,完成結帳後即可使用課程。<br>
② 購買多個產品<br>
在首頁點選「課程」按鈕,進入到商品頁,點選加入購物車,您的產品就會被加入購物車,將所有您想要的產品放好後,點選右上方的購物車圖示,您就會被引導至購物車,完成結帳後即可使用課程。
為什麼購買課程失敗?
您可能遇到以下幾個情況,可以下列方式來解決:<br>
① 購買的課程您已經擁有<br>
相同的課程只能購買一次,如您購買的組合課程裡已有您擁有的課程,系統會判定無法購買,避免您購買到重複的課程。若您有此狀況,且需要購買組合課程,請至「聯絡我們」尋求客服協助。<br>
② 無法成功付款<br>
若您使用信用卡付款,您可能遇到以下幾個情況造成付款失敗:<br>
·信用卡第一次使用尚未開卡<br>
·信用卡卡號或到期日輸入錯誤<br>
·信用卡已超過到期日使用期限<br>
·超出信用卡使用額度或餘額不足<br>
·信用卡發卡銀行內部系統問題等<br>
·此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出<br>
·信用卡授權時,網路斷線等<br>
若您的信用卡並未超出使用額度,請回到商店重新購買,提醒您!請留意您所輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。<br>
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當您使用ATM繳款時,您可能遇到以下幾個情況造成付款失敗:<br>
·銀行代碼或轉帳帳號抄寫錯誤<br>
·超過繳費期限或金額錯誤<br>
·付款方支付之金融帳戶轉帳額度或次數限制等<br>
若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。<br>
為什麼我登入後找不到已經購買的課程?
您可能遇到以下幾個情況,可以下列方式來解決:<br>
① 有可能是您擁有多個帳號,而您登入到購課帳號外的另外一個帳號囉!康軒學習網的帳號分三種:<br>
· 使用 Facebook 登入<br>
· 使用 Google 登入<br>
· 使用帳號和密碼登入<br>
這三種登入方式會被判定為三種各自獨立的帳號。您可以先登出,再重新用當時購買課程的帳號登入 ,就可以順利看到課程了。<br>
② 僅有一個帳號<br>
在首頁點選「我的課程」後,您即可看到曾經購買的課程,無需另外開通。<br>
若以上步驟都無法解決您找不到課程的問題,請聯繫客服協助處理!
我購買課程後可以使用多久?
開通後有效使用期限依各商品頁的「課程期限」為準,您也可以在「我的課程」内可隨時查看各課程使用期限。
線上購買產品後,我什麼時候會收到發票呢?
康軒學習網的產品提供14天的猶豫期,您的發票會在購買課程後的第3天開出,並以電子信件的方式將發票明細收據、統編發票電子檔寄至您購買課程時所填寫的「聯絡用電子信箱」。<br>
「電子發票」與「電子統編發票」會統一由第三方支付系統「藍新科技」寄送交易確認信。信中內容會包含您該筆交易的電子發票明細連結、發票號碼、發票隨機碼與開立日期。
你們會有哪些發票開立的種類?
① 會員載具:<br>
我們會使用會員中心您所填寫的Email寄送您的發票。<br>
② 手機載具:<br>
固定長度為 8 且格式為 1 碼斜線「/」加上由 7 碼加號、減號、句號、數字及大小寫字母組成。<br>
③ 自然人憑證:<br>
長度 16 個字元,由 2 碼大小寫字母加上 14 碼數字組成。<br>
④ 捐贈發票:<br>
· 社團法人中華民國荒野保護協會(8989)<br>
· 財團法人黑潮海洋文教基金會(59427)<br>
· 財團法人流浪動物之家基金會(8957282)<br>
· 財團法人伊甸社會福利基金會(25885)<br>
· 財團法人喜憨兒社會福利基金會(88432)<br>
· 財團法人勵馨社會福利事業基金會(9118595)<br>
⑤ 統編發票:<br>
您需要備有以下資訊<br>
· 統一編號 <br>
· 發票抬頭:請務必填寫正確的公司行號<br>
· 公司地址:請務必填寫完整公司地址。
我要如何使用優惠券?
請在結帳畫面輸入優惠券碼(在「使用」按鈕的藍色框旁),點選「使用」就會出現這一組號碼的優惠。
為什麼我的優惠券/折扣碼無法使用?
若您輸入折扣碼後沒有正常折抵,建議您先離開購買頁面,再重新進入並稍等片刻,待網頁全數緩衝後,輸入折扣碼使用。若仍無法正常折抵,可能與您使用的載具有關,歡迎您聯絡客服,我們將盡速為您服務。<br>
若系統顯示優惠券不正確,可能是因為每個優惠券都有限定的門檻、數量及使用期限,請您先至取得優惠券的來源,確認上述條件是否符合。
我有哪些付款方式?
① 使用信用卡付款:<br>
輸入卡號、有效年月、及卡片背面末三碼,確認送出後完成付款。<br>
② ATM 轉帳繳款:<br>
在您完成結帳流程後,購物車步驟最後一頁將會產生一組專屬於這筆訂單的ATM虛擬轉帳帳號。您只需要到任一銀行的ATM,輸入轉帳帳號以及金額,即完成購買手續。轉帳後您無需再回傳收據,或回填任何已匯款資訊。<br>
提醒您,如您持有玉山銀行、台灣銀行、台新銀行帳號之用戶,可享跨行免轉帳手續費,若無則需要再額外繳交手續費。繳款完成後,請於1個工作天內登入康軒學習網,至「我的課程」確認擁有購買之產品。
我該如何確定是否付款成功?
您可於會員中心裡的「我的訂單」查看付款狀況
由於銀行作業時間為週一至週五(不包含例假日),若您為週五進行ATM轉帳匯款,因逢例假日,款項需延遲至次個工作日(星期一)才會入帳,康軒學習網將延於星期一成功開通您所購買之課程,請您特別留意。
ATM 轉帳後,我還要提供轉帳帳號的後五碼嗎?
不需要的!訂單的 ATM 轉帳帳號是獨立專屬於您個人的帳號,系統會自動追蹤此組帳號的繳費狀況。<br>
若您有成功匯款,在系統收到款項後,您可以檢查信箱是否有收到「購買成功通知信件」(由於轉帳系統作業時間不一,最晚需約等待 30 分鐘)或於「會員中心」頁面,在「我的訂單」中查看付款狀況。
我忘記繳費怎麼辦?
若您使用ATM 轉帳繳款,由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。<br>
若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
退費有哪些限制?
① 實體商品<br>
若您購買實體商品後需辦理退換貨,請在14天猶豫期內透過康軒學習網「聯絡我們」的官方客服與我們聯繫進行相關作業。辦理退換貨之商品需保持商品原先的狀態與完整性,並以掛號或是包裹寄回,收到退回商品及發票後,會儘快處理後續退款換貨事宜。<br>
如是您自行購買錯誤退回更換之商品,您需自行負擔退換貨之往返運費,如有申請退款,康軒學習網的退款金額將會扣除代墊之運費。<br>
② 折讓單<br>
若發票日期已過申報期限無法直接作廢,則會寄出銷貨折讓單給您,需請您親自簽名後,將折讓單前二聯連同商品一併寄回康軒學習網客服中心。商品、發票(折讓單)順利收回檢查無誤後,我們會儘快處理退款事宜。
我要如何退費?
① 使用信用卡付款<br>
信用卡付款的退費採全額整筆退刷方式,申請退費成功後將退刷至原刷卡人帳戶內,刷退手續完成後於3-5個工作天 入帳,您可以在第5個工作天後聯絡您的銀行洽詢該帳戶的退費狀況。<br>
② ATM 轉帳繳款<br>
ATM轉帳訂單採匯款方式退款,請留下您的帳戶資料(銀行、分行代號、帳號、戶名、身份證號碼等)。因匯款產生之手續費 ,已由銀行端收取,故退款時會扣除20元手續費後,於3-5個工 作天內,將剩餘款項退還至您所指定的帳戶。<br>
<br>
感謝您對康軒學習網的支持,如有任何需要,歡迎您與康軒學習網聯絡 <br>
客服e-mail︰yourclass@knsh.com.tw <br>
客服專線 : (02)8665-1234<br>