為了影片播放流暢，當您的環境網路速度過慢，系統會自動調降影片畫質，讓影片播放順暢，不影響學習效率。

若您使用耳機觀看影片，您可以先查看耳機是否插在電腦的耳機孔槽，確認電腦的聲音是否有打開或太小聲，最後再檢查電腦是否已將耳機設為播放裝置。

點擊題本下載後，電腦就會自動下載教材。一般電腦會預設將檔案放在您電腦上的「下載」資料夾內，點開即可看到PDF檔。若您是用手機下載，請先確認手機中是否有可以查看PDF檔的應用程式，方便您直接在手機上查看喔！

課程在使用期限內，是可以無限次的觀看、無限次的學習。

當您再次答對錯題區的題目時，該題目將會自動從錯題區中移除。

在課程首頁的測驗報表回顧中，只要是您有練習過的測驗卷，右方都會有一個「檢視」按鈕，點擊即可看到您當時的分析報表。如果沒有看到「檢視」按鈕，就表示該測驗卷您還沒有做過，需要練習過才能查看報表。

您可以從下列兩種方式查看孩子的學習報表，了解孩子的學習狀況：
① 在孩子的學習通知中，填寫您的e-mail，即可定期收到孩子的學習報表
② 登入孩子的帳號，即可瀏覽孩子的學習報表。

康軒學習網的課程在手機、平板電腦上都可以使用喔。 用手機操作時，您可以利用上方的選單收合按鈕，更方便您進行學習內容的挑選。

因考量到觀看舒適度，建議您使用螢幕較大的手機或是平板、電腦觀看課程　
① 作業系統：電腦Windows 10或Mac OS 10.13、手機iOS 12或Android 7　
② 支援瀏覽器：Chrome、Edge　
③ 建議網路速度：光纖網路 10 Mbps，若家庭網路共享建議60Mbps、行動網路 4G。您可以透過此連結進行測速：https://fast.com/zh/tw/

若您要查看課程內容，在進入課程頁後，可以點擊電腦、平板畫面左側，或手機上方的課程選單，即可看到課程內容。選單中，含向下箭頭符號代表「講義」、播放符號的代表「影片」，其餘則為題目練習。
若您點擊章節沒有反應，可以確認您是否點擊到「測驗回顧」中的章節！待您做過題目產生報表後，就會有題目可以在此練習了哦。

我們提供兩種註冊方式，請先點選首頁右上方「登入/註冊」按鈕開始註冊，註冊需要您用手機簡訊認證，以保護您的帳號安全，並可享有更完整的服務喔！
① 若您使用「手機號碼」註冊，可參考以下步驟：
· 點選 「立即註冊」
· 輸入您的手機號碼及自訂密碼，並點選「取得驗證碼」
· 再次輸入您收到的簡訊驗證碼，即可完成註冊。
② 若您使用「Facebook/Google社群帳號」註冊，可參考以下步驟：
· 點選「使用Facebook/Google繼續」，即可快速綁定註冊
· 登入後，會進入「首次登入填寫個人資訊」的畫面，點擊行動電話欄位右邊的「修改」進行手機認證，日後就可以直接使用「Facebook/Google社群帳號」登入康軒學習網。

別擔心，我們將協助您取回帳戶密碼！您只需要依照下方的步驟操作即可：
① 請從首頁右上方「登入/註冊」按鈕中點選「忘記密碼」功能
② 輸入要登入的帳號所綁定的email，以及手機號碼後，按下「取得驗證碼」
③ 完成手機簡訊驗證後，即可更改密碼，並重新使用新密碼進行登入。

若您要管理個人檔案，可先依循下方步驟完善個人檔案內容：
① 點選首頁右上方「個人帳號」，點擊「會員資料」
② 在此您可以進行修改手機號碼、密碼變更等動作。

若您無法收到簡訊驗證碼，可能是以下幾種原因：
① 遭電信商攔截
有部分電信商提供「拒收企業簡訊」功能，導致無法接收簡訊驗證碼，若您需要查詢，或關閉此功能，請自行洽詢您的手機號碼所屬的電信商。
② 手機訊號不好
若手機訊號不佳或遇到網路擁塞，可能會導致收不到驗證碼，您可以嘗試到訊號良好的地方，或稍後再重新嘗試。
③ 遭APP攔截
因簡訊驗證碼屬於系統大量發送的訊息，容易被判定為廣告內容，請您至手機中的APP，或系統設置確認以下內容：
① 請確認您的手機中是否有安裝「攔截APP」（例如：whoscall） ，建議您取消設定廣告號碼攔截或封鎖 ，避免簡訊發送失敗。
② iPhone系統：「設定」>「訊息」>「過濾未知的寄件人」應設定為關閉。
③ Android系統：各廠牌及版本操作方式有所差異，可先點選「訊息」>「設定」，確認是否關閉阻擋陌生簡訊或垃圾簡訊等功能。

除上述原因外，您可以先自行進行手機操作排除以下狀況 ：
① 確認手機內存空間，若內存已滿會導致無法接受訊息
② 更新簡訊的APP至最新版本
③ 清除簡訊APP的內存（緩存）
④ 開啟並關閉飛航模式，重啟網路環境
⑤ 將手機重新啟動
若您進行上述操作後，仍無法收到手機簡訊，請將您的電話、email、手機型號，以及您門號所屬電信商填寫至「我要提問」中 ，將有專人協助您確認。

因Google、Facebook政策調整，您無法在LINE、FB等內建瀏覽器使用社群帳號登入。若您遇到此狀況，請改用chrome、edge、safari等瀏覽器，進入康軒學網後即可登入。
因Google未成年政策調整，部分未成年帳號無法使用社群登入。若您遇到此情況，請使用登入頁的「忘記密碼」功能設定密碼後，改用一般帳號密碼登入即可。

① 購買一個產品
在首頁點選「課程」按鈕，進入到商品頁，點選直接購買，您就會被引導至購物車，完成結帳後即可使用課程。
② 購買多個產品
在首頁點選「課程」按鈕，進入到商品頁，點選加入購物車，您的產品就會被加入購物車，將所有您想要的產品放好後，點選右上方的購物車圖示，您就會被引導至購物車，完成結帳後即可使用課程。

您可能遇到以下幾個情況，可以下列方式來解決：
① 購買的課程您已經擁有
相同的課程只能購買一次，如您購買的組合課程裡已有您擁有的課程，系統會判定無法購買，避免您購買到重複的課程。若您有此狀況，且需要購買組合課程，請至「聯絡我們」尋求客服協助。
② 無法成功付款
若您使用信用卡付款，您可能遇到以下幾個情況造成付款失敗：
·信用卡第一次使用尚未開卡
·信用卡卡號或到期日輸入錯誤
·信用卡已超過到期日使用期限
·超出信用卡使用額度或餘額不足
·信用卡發卡銀行內部系統問題等
·此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出
·信用卡授權時，網路斷線等
若您的信用卡並未超出使用額度，請回到商店重新購買，提醒您！請留意您所輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

當您使用ATM繳款時，您可能遇到以下幾個情況造成付款失敗：
·銀行代碼或轉帳帳號抄寫錯誤
·超過繳費期限或金額錯誤
·付款方支付之金融帳戶轉帳額度或次數限制等
若是逾期未繳款，煩請您重新訂購，系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。

您可能遇到以下幾個情況，可以下列方式來解決：
① 有可能是您擁有多個帳號，而您登入到購課帳號外的另外一個帳號囉！康軒學習網的帳號分三種：
· 使用 Facebook 登入
· 使用 Google 登入
· 使用帳號和密碼登入
這三種登入方式會被判定為三種各自獨立的帳號。您可以先登出，再重新用當時購買課程的帳號登入 ，就可以順利看到課程了。
② 僅有一個帳號
在首頁點選「我的課程」後，您即可看到曾經購買的課程，無需另外開通。
若以上步驟都無法解決您找不到課程的問題，請聯繫客服協助處理！

開通後有效使用期限依各商品頁的「課程期限」為準，您也可以在「我的課程」内可隨時查看各課程使用期限。

康軒學習網的產品提供14天的猶豫期，您的發票會在購買課程後的第3天開出，並以電子信件的方式將發票明細收據、統編發票電子檔寄至您購買課程時所填寫的「聯絡用電子信箱」。
「電子發票」與「電子統編發票」會統一由第三方支付系統「藍新科技」寄送交易確認信。信中內容會包含您該筆交易的電子發票明細連結、發票號碼、發票隨機碼與開立日期。

① 會員載具：
我們會使用會員中心您所填寫的Email寄送您的發票。
② 手機載具：
固定長度為 8 且格式為 1 碼斜線「/」加上由 7 碼加號、減號、句號、數字及大小寫字母組成。
③ 自然人憑證：
長度 16 個字元，由 2 碼大小寫字母加上 14 碼數字組成。
④ 捐贈發票：
· 社團法人中華民國荒野保護協會(8989)
· 財團法人黑潮海洋文教基金會(59427)
· 財團法人流浪動物之家基金會(8957282)
· 財團法人伊甸社會福利基金會(25885)
· 財團法人喜憨兒社會福利基金會(88432)
· 財團法人勵馨社會福利事業基金會(9118595)
⑤ 統編發票：
您需要備有以下資訊
· 統一編號
· 發票抬頭：請務必填寫正確的公司行號
· 公司地址：請務必填寫完整公司地址。

請在結帳畫面輸入優惠券碼（在「使用」按鈕的藍色框旁），點選「使用」就會出現這一組號碼的優惠。

若您輸入折扣碼後沒有正常折抵，建議您先離開購買頁面，再重新進入並稍等片刻，待網頁全數緩衝後，輸入折扣碼使用。若仍無法正常折抵，可能與您使用的載具有關，歡迎您聯絡客服，我們將盡速為您服務。
若系統顯示優惠券不正確，可能是因為每個優惠券都有限定的門檻、數量及使用期限，請您先至取得優惠券的來源，確認上述條件是否符合。

① 使用信用卡付款：
輸入卡號、有效年月、及卡片背面末三碼，確認送出後完成付款。
② ATM 轉帳繳款：
在您完成結帳流程後，購物車步驟最後一頁將會產生一組專屬於這筆訂單的ATM虛擬轉帳帳號。您只需要到任一銀行的ATM，輸入轉帳帳號以及金額，即完成購買手續。轉帳後您無需再回傳收據，或回填任何已匯款資訊。
提醒您，如您持有玉山銀行、台灣銀行、台新銀行帳號之用戶，可享跨行免轉帳手續費，若無則需要再額外繳交手續費。繳款完成後，請於1個工作天內登入康軒學習網，至「我的課程」確認擁有購買之產品。

您可於會員中心裡的「我的訂單」查看付款狀況 由於銀行作業時間為週一至週五（不包含例假日），若您為週五進行ATM轉帳匯款，因逢例假日，款項需延遲至次個工作日（星期一）才會入帳，康軒學習網將延於星期一成功開通您所購買之課程，請您特別留意。

不需要的！訂單的 ATM 轉帳帳號是獨立專屬於您個人的帳號，系統會自動追蹤此組帳號的繳費狀況。
若您有成功匯款，在系統收到款項後，您可以檢查信箱是否有收到「購買成功通知信件」（由於轉帳系統作業時間不一，最晚需約等待 30 分鐘）或於「會員中心」頁面，在「我的訂單」中查看付款狀況。

若您使用ATM 轉帳繳款，由於轉帳帳號為虛擬帳號，一旦過了繳費期限，該帳號就不再存在，該筆訂單亦會自動取消。
若是逾期未繳款，煩請您重新訂購，系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。

① 實體商品
若您購買實體商品後需辦理退換貨，請在14天猶豫期內透過康軒學習網「聯絡我們」的官方客服與我們聯繫進行相關作業。辦理退換貨之商品需保持商品原先的狀態與完整性，並以掛號或是包裹寄回，收到退回商品及發票後，會儘快處理後續退款換貨事宜。
如是您自行購買錯誤退回更換之商品，您需自行負擔退換貨之往返運費，如有申請退款，康軒學習網的退款金額將會扣除代墊之運費。
② 折讓單
若發票日期已過申報期限無法直接作廢，則會寄出銷貨折讓單給您，需請您親自簽名後，將折讓單前二聯連同商品一併寄回康軒學習網客服中心。商品、發票（折讓單）順利收回檢查無誤後，我們會儘快處理退款事宜。

① 使用信用卡付款
信用卡付款的退費採全額整筆退刷方式，申請退費成功後將退刷至原刷卡人帳戶內，刷退手續完成後於3-5個工作天 入帳，您可以在第5個工作天後聯絡您的銀行洽詢該帳戶的退費狀況。
② ATM 轉帳繳款
ATM轉帳訂單採匯款方式退款，請留下您的帳戶資料（銀行、分行代號、帳號、戶名、身份證號碼等）。因匯款產生之手續費 ，已由銀行端收取，故退款時會扣除20元手續費後，於3-5個工 作天內，將剩餘款項退還至您所指定的帳戶。

感謝您對康軒學習網的支持，如有任何需要，歡迎您與康軒學習網聯絡　
客服e-mail︰yourclass@knsh.com.tw　
客服專線 : (02)8665-1234